最近琢磨着怎么把接待客户这块儿练得更顺溜点，以前，虽然也知道要客气、要热情，但真到客户上门，有时候还是有点儿手忙脚乱，话也说得磕磕巴巴的，感觉不太行。
所以我就想，不能老这样，得专门练练。我这人就喜欢实践，光看理论没用，得自己上手试试。
我就是回忆自己之前接待客户的场景，哪些地方做得不哪些话说得不对劲。我发现主要问题是：
- 开场白太干。 就是简单的“你好”、“请坐”，然后就不知道说啥，气氛有点尬。
- 遇到问题反应慢。 客户问个稍微复杂点或者我不太清楚的事儿，我就容易卡壳，或者就只会说“我确认一下”，显得很不专业。
- 过渡不自然。 从闲聊到谈正事儿，或者从一个话题跳到另一个话题，感觉很生硬。
- 结束时有点草率。 事情谈完，送客的时候也就匆匆几句，没给人留下啥好印象。
我的练习过程
第一步，先是把流程拆开。 我觉得接待客户就像走流程，得一步步来。我就把它分成：迎接、寒暄、解需求、介绍/解答、处理异议、结束送别这几块。
第二步，针对每一块想词儿。
迎接的时候，不能光说“你好”，我试着加点儿别的，比如“您王总，一路辛苦！”或者“盼您好久，快请进！”。反正就得多点人情味儿。
寒暄这块儿最头疼，以前觉得聊工作就行，后来发现不行，得先拉近距离。我就准备几个万能话题，比如问问“路上堵不堵车？”、“这几天天气变化挺大哈？”，或者简单问句“喝点什么？茶还是咖啡？”。关键是要显得自然，别像背书。
解需求和介绍解答这块，我练的是怎么听明白对方的话，还有怎么把咱们的东西说明白。以前老想着用专业词，现在觉得大白话可能效果更好，让客户一听就懂。遇到不知道的，我练习不说“不知道”，而是说“这个问题我得跟技术部确认下，尽快给您答复”或者“关于这个细节，我帮您查一下准确的信息”。这样听起来就靠谱多。
处理异议，不能硬顶，也不能一味退让。我就练怎么先表示理解，“您说的这个问题确实存在”，然后再解释或者提供解决方案。
送别，我也得多说几句，比如“今天跟您聊得很愉快，希望下次有机会再合作”，或者“回去路上注意安全”。多叮嘱一句，感觉就不一样。
第三步，就是反复练。 光想没用，得说出来。一开始我就自己对着镜子说，假装客户就在对面。感觉自己表情、语气哪里不对，就调整。后来胆子大点，就拉着同事帮我对练。他演客户，提各种问题，我来接招。刚开始还是有点紧张，说错话或者卡壳是常事儿，但练多就好。
我还偷偷录音。 把自己跟同事对练的过程录下来，然后自己回去听。妈呀，不听不知道，一听吓一跳，好多口头禅，好多犹豫的地方，语速有时候也控制不找到问题就好办，对着录音再改再练。
现在的效果
练大概一两个月，感觉确实好多。现在客户来，心里有底，说话也流畅自然不少。开场能聊几句闲话缓和气氛，介绍东西也能说到点子上，遇到问题也能比较从容地应对。虽然离那些特别厉害的销售大佬还差得远，但比以前那个手足无措的自己强太多。
这玩意儿没啥捷径，就是脸皮要厚，得多练，把各种场景都预演几遍，形成肌肉记忆。熟能生巧嘛我觉得挺实在的。
